Chính Sách & Cam Kết Chất Lượng | Xây Lò Pizza Thiên Phước Minh

Với hơn 10 năm kinh nghiệm về xây lò nướng pizza thủ công chuẩn Ý, Thiên Phước Minh tự hào là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế và thi công lò nướng Pizza thủ công. Chúng tôi hiểu rằng, mỗi chiếc lò gạch, lò củi hay lò gas không chỉ là một thiết bị nhà bếp, mà là linh hồn của nhà hàng, là kết tinh của niềm đam mê và kỹ thuật xây dựng thượng thừa.

Sự tin tưởng của các chuỗi nhà hàng, resort và quán ăn lớn trên toàn quốc chính là bảo chứng cho chất lượng. Để đảm bảo sự đồng hành bền vững và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách, Thiên Phước Minh thiết lập các chính sách bảo hành và bán hàng minh bạch, dựa trên đặc thù của sản phẩm thủ công cao cấp.

Chính sách vận chuyển & lắp đặt

Thiên Phước Minh hiểu rằng việc vận chuyển và lắp đặt một chiếc lò nướng có trọng lượng lớn và yêu cầu kỹ thuật cao đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối. Chúng tôi cam kết mang sản phẩm đến tận tay khách hàng với dịch vụ chu đáo nhất:

a. Phạm vi và Chi phí vận chuyển

Giao hàng toàn quốc: Thiên Phước Minh cung cấp dịch vụ giao lò nướng đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
Miễn phí vận chuyển đến tận cửa: Chúng tôi hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển sản phẩm đến tận cổng nhà hàng hoặc địa điểm kinh doanh của quý khách (đối với các dòng lò đúc sẵn hoặc vật tư thi công theo thỏa thuận).

b. Quy trình Bàn giao và Kiểm tra (Test lò)

Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối, quy trình bàn giao sẽ bao gồm:

Kiểm tra ngoại quan: Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng lò ngay khi giao hàng để đảm bảo không có hư hỏng, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.
Test lò thực tế: Kỹ thuật viên của Thiên Phước Minh sẽ hỗ trợ đốt lò, kiểm tra khả năng chịu nhiệt và vận hành của các linh kiện (đối với tất cả dòng lò gas/củi/điện/lò xoay/lò kết hợp gas củi) ngay tại chỗ.
Hướng dẫn sử dụng: Chúng tôi sẽ hướng dẫn trực tiếp cho đầu bếp hoặc chủ nhà hàng về:
- Cách nhóm lửa và điều chỉnh nhiệt độ chuẩn Ý.
- Các quy tắc an toàn về nhiệt và gas.
- Cách vệ sinh và bảo quản lò để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

c. Lưu ý về mặt bằng bàn giao

Quý khách vui lòng chuẩn bị mặt bằng lắp đặt bằng phẳng, có khả năng chịu lực tốt và thông thoáng theo tư vấn kỹ thuật ban đầu của chúng tôi để việc bàn giao diễn ra thuận lợi nhất.

Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Tại Thiên Phước Minh, mỗi chiếc lò Pizza là một tác phẩm nghệ thuật được thiết kế và thi công cá nhân hóa theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Do đặc thù về kỹ thuật xây dựng và trọng lượng sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

a. Quy định về việc Trả hàng & Hoàn tiền

Không áp dụng trả hàng: Thiên Phước Minh không tiếp nhận các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được bàn giao, nghiệm thu hoặc đã qua sử dụng.
Lý do: Sản phẩm lò nướng là công trình xây dựng cố định hoặc hàng đúc sẵn có kích thước lớn, được tối ưu hóa theo không gian và mục đích sử dụng riêng của từng nhà hàng. Việc tháo dỡ hoặc vận chuyển ngược lại sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết cấu và chất lượng sản phẩm.

b. Quy định về việc Đổi hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc linh kiện trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Ngay tại thời điểm bàn giao, nếu khách hàng phát hiện lò có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không đúng với cam kết trong hợp đồng mà kỹ thuật viên không thể khắc phục tại chỗ.
Sai lệch mẫu mã: Sản phẩm giao đến không đúng với kích thước, kiểu dáng hoặc chủng loại mà quý khách đã đặt hàng (Căn cứ theo đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký).

c. Điều kiện chấp nhận đổi hàng

Để việc đổi hàng được thực hiện, sản phẩm cần đáp ứng:

Được kiểm tra và xác nhận lỗi bởi kỹ thuật viên của Thiên Phước Minh ngay tại thời điểm giao nhận.
Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa đốt lửa, chưa nướng bánh) đối với các trường hợp sai mẫu mã.
Có đầy đủ hóa đơn, hợp đồng và biên bản bàn giao kèm theo.

d. Quy trình xử lý

Bước 1: Khách hàng phản hồi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc gọi Hotline trong vòng 24h kể từ khi nhận lò.
Bước 2: Thiên Phước Minh cử kỹ thuật viên đến giám định thực tế.
Bước 3: Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, Thiên Phước Minh sẽ đưa ra phương án khắc phục tối ưu nhất hoặc tiến hành đổi mới bộ phận/sản phẩm cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Chính sách bảo hành

Mỗi chiếc lò Pizza không chỉ là một thiết bị, mà là kết tinh của sự am hiểu tường tận về nghệ thuật Pizza Ý. Để khẳng định độ bền vượt trội, chúng tôi mang đến chế độ bảo hành dài hạn và chuyên nghiệp nhất:

a. Thời hạn bảo hành

Tất cả các dòng lò Pizza (lò gạch, lò củi, lò gas, lò quay) do Thiên Phước Minh thi công và cung cấp đều được bảo hành chính hãng trong vòng 02 năm (24 tháng) kể từ ngày bàn giao.

b. Phạm vi bảo hành

Thiên Phước Minh chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc lắp đặt, bao gồm:

Kết cấu lò: Các hiện tượng nứt vỡ kết cấu chính, sụt lún vòm lò do lỗi kỹ thuật thi công.
Vật liệu chịu nhiệt: Gạch chịu nhiệt, sàn nướng bị hư hỏng không phải do tác động ngoại lực.
Hệ thống vận hành: Lỗi hệ thống đánh lửa, van điều áp (đối với lò gas) hoặc hệ thống mô-tơ xoay (đối với lò quay 2 tầng hiện đại).
Khả năng giữ nhiệt: Lò không đạt được nhiệt độ tiêu chuẩn hoặc mất nhiệt bất thường do lỗi vật liệu cách nhiệt.

c. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành đối với các trường hợp:

Sử dụng sai hướng dẫn: Dùng sai loại nhiên liệu quy định, đốt lò quá nhiệt đột ngột khi lò còn ẩm (đối với lò mới) hoặc không tuân thủ quy trình bảo dưỡng định kỳ.
Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do va đập mạnh, di chuyển lò không đúng cách sau khi đã bàn giao.
Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc, đục khoét hoặc sửa chữa lò thông qua đơn vị thứ ba mà chưa có sự đồng ý của Thiên Phước Minh.
Yếu tố khách quan: Hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai hoặc các điều kiện bất khả kháng khác.

d. Quy trình thực hiện bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận:

Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ Hotline kỹ thuật và cung cấp hình ảnh/video hiện trạng.

Bước 2: Kiểm tra:

Trong vòng 24h - 48h, kỹ thuật viên sẽ đánh giá tình trạng từ xa hoặc đến tận nơi để kiểm tra.

Bước 3: Xử lý:

Tùy vào mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa tại chỗ hoặc gửi linh kiện thay thế trong thời gian sớm nhất để không làm gián đoạn việc kinh doanh của quý khách.

Quy trình tiếp nhận khiếu nại & hỗ trợ

Chúng tôi không chỉ cung cấp những chiếc lò nướng chất lượng mà còn chú trọng vào trải nghiệm dịch vụ hậu mãi. Nếu quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng, quy trình hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khi có thắc mắc hoặc sự cố kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ với Thiên Phước Minh qua các kênh sau:

Hotline hỗ trợ: 0913 716 139 - 0983 123 128 - 0913 542 741
Email: sales@xaylopizza.com
Thông tin cung cấp: Quý khách vui lòng cung cấp tên nhà hàng, tình trạng lò (kèm hình ảnh hoặc video thực tế) để chúng tôi dễ dàng nhận diện vấn đề.

Bước 2: Phản hồi (Trong vòng 2 giờ)

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ kỹ thuật viên của Thiên Phước Minh sẽ tiến hành phân tích dữ liệu.
Chúng tôi sẽ phản hồi lại quý khách trong vòng 02 giờ làm việc để hướng dẫn xử lý nhanh (nếu là lỗi vận hành đơn giản) hoặc thông báo phương án kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Xử lý thực tế (Trong vòng 24h - 48h)

Hỗ trợ từ xa: Đối với các lỗi về cách điều chỉnh nhiệt độ, vệ sinh lò hoặc lắp đặt van gas, chúng tôi sẽ hướng dẫn qua video call để quý khách xử lý ngay lập tức.
Xử lý tận nơi: Đối với các sự cố cần can thiệp kỹ thuật hoặc bảo hành, Thiên Phước Minh sẽ cử kỹ thuật viên đến tận cửa hàng của quý khách trong vòng 24h đến 48h (trong nội thành TP HCM) để khắc phục triệt để.

Bước 4: Nghiệm thu và Chăm sóc sau sự cố

Sau khi xử lý xong, kỹ thuật viên sẽ cùng quý khách thực hiện kiểm tra (test) lại lò để đảm bảo mọi thứ đã vận hành ổn định.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại sau 03 ngày để xác nhận sự hài lòng của quý khách về chất lượng sửa chữa.

Cam kết từ thiên phước minh

Hành trình hơn 10 năm qua của Thiên Phước Minh được xây dựng dựa trên sự tin tưởng của hàng trăm chủ nhà hàng và resort trên toàn quốc. Không chỉ xây lò, chúng tôi xây dựng sự an tâm và thành công cho gian bếp của bạn. Thiên Phước Minh trịnh trọng cam kết:

Chất lượng chuẩn Ý: Mỗi chiếc lò đều được thi công bởi đội ngũ thợ lành nghề, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về kỹ thuật chịu nhiệt, giữ nhiệt và an toàn của nghệ thuật làm Pizza truyền thống.
Vật liệu độc quyền và có chứng nhận kiểm định: Cam kết chỉ sử dụng các loại gạch chịu nhiệt, bê tông chịu nhiệt và vật liệu cách nhiệt cao cấp nhất, đảm bảo lò có độ bền vượt trội và tiết kiệm nhiên liệu tối đa.
Đồng hành trọn đời: Chính sách bảo hành 2 năm chỉ là điểm bắt đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn vận hành và bảo trì trọn đời sản phẩm, đảm bảo ngọn lửa trong nhà hàng của bạn không bao giờ tắt.
Cải tiến không ngừng: Luôn cập nhật những công nghệ lò quay 2 tầng hiện đại và các xu hướng thiết kế mới nhất để mang lại giải pháp tối ưu nhất cho hiệu suất kinh doanh của quý khách.

"Tại Thiên Phước Minh, chúng tôi không chỉ trao tay bạn một chiếc lò nướng, chúng tôi trao gửi cả tâm huyết và sự thành công của một thương hiệu."